、什么是服务认证？

服务认证是运用合格评定技术对服务提供者的服务及管理是否达到相关标准要求提供的第三方证明。

认证是国际通行的质量管理手段和贸易便利化工具，服务认证作为市场经济条件下加强服务业质量管理、提高市场效率的基础性制度，能够有效促进政府职能转变，持续优化营商环境，全面提高服务业品质，增强中国服务品牌国际竞争力，推动服务市场高水平统一和高质量发展。

服务认证的本质属性就是“传递信任、服务发展”，具有市场化、国际化的典型特征，广泛应用于生产性、生活性服务业，覆盖国民经济和社会各个领域。它是开展经济贸易活动不可缺少的“信用工具”；是有效规范市场主体行为促进市场经济健康发展的“管理工具”；是法律法规和产业政策的“支撑工具”。

二、服务认证的特征

（一）服务认证是一种“第三方”合格评定活动

我们把服务提供者称为“第一方”，把服务购买方称为“第二方”，与服务供需双方无利益关系的独立机构被称为“第三方”。服务认证是由具有独立性和专业性较强的第三方机构证实服务满足规定要求，并出具证明文件的一项活动。

（二）服务认证的对象是特定服务

与产品不同，服务通常是无形的并由顾客体验，由于服务的形成与交付往往同时发生，且受制于服务提供者和顾客的交互作用。因此，服务认证的对象是服务提供者提供的某项特定服务，而不是服务组织本身或其管理体系。

（三）服务认证遵循合格评定特点要求和标准

服务认证是一种合格评定活动，它遵循合格评定特点要求和标准。服务认证机构应满足我国相关认证认可法律法规，规范以及GB／T　27065－2015《合格评定产品、过程和服务认证机构要求》等标准、文件。

三、服务认证的基本功能与作用

（一）服务认证的基本功能

1．服务认证是服务质量的“体检证”。服务认证有服务质量“体检证”之美誉。帮助服务组织采用先进标准和方法，对服务质量管理全过程进行诊断和改进，识别质量控制关键环节和风险因子，持续加强质量管理，不断提高服务质量。

2．服务认证是市场经济的“信用证”。服务认证有市场经济“信用证”之通识。为市场主体和社会各方提供信用证明，解决信息不对称问题，面向消费者、面向企业、面向政府、面向社会、面向国际传递信任，从而减少贸易风险，规范市场秩序，促进社会诚信。

3．服务认证是国际贸易的“通行证”。服务认证有国际贸易“通行证”之功能。世界各国采用共同的标准和规则，构建国际互认体系，实现“一个标准、一张证书、全球通行”，从而减少技术壁垒，简化通关程序，便利贸易交往，在国内国际经济循环中疏通堵点。

（二）服务认证的基本作用

1．服务认证对消费者有哪些作用？消费需求伴随着社会经济的发展逐步走向差异化与多元化，而服务业蓬勃发展的同时也出现了良莠不齐的现象，这就需要消费者在选择服务时进行辨别。服务认证可以通过对顾客需求的诊断，来保证顾客最关心的关于服务质量的问题被纳入评价体系，引导顾客选择通过认证的服务提供者，以保证服务质量和自身合法权益。

2．服务认证对企业有哪些作用？通过服务认证专家对企业的调研、咨询、评价，找出企业的服务差距，进一步优化企业的服务流程，改进服务系统，完善服务质量体系，优化资源配置，提高服务管理的质量和水平。同时，通过认证过程帮助企业提炼出自身的服务特色，促使企业创新服务模式，塑造服务品牌，获得更好的社会效益与经济效益。

3．服务认证对政府有哪些作用？通过服务认证为政府了解产业发展现状、制定产业政策提供依据，为政府监管提供了有效手段，提升管理能力和效率。同时，帮助我国实现从服务业大国向服务强国转变，提升国际竞争力，助推我国服务业“走出去”。